【連載】自治体・企業の業務を変革する「AIエージェント」活用実践　第1回

～「使う」から「任せる」へ。業務自動化の新しいアプローチ～

業務自動化を実現するAIエージェント・Difyとは？答えるAIから「動くAI」へ。

昨今、ChatGPTをはじめとする「生成AI」が急速に普及しています。メールの文案作成や、議事録の要約などで活用されている方も多いのではないでしょうか。
しかし、現場ではこんな声も聞かれます。
・「AIが作ってくれた文章を、結局人間がシステムにコピペしている」
・「便利だが、業務全体が楽になった実感がない」
実は今、AI活用は「生成AIに質問して答えてもらう段階」から、「AIに業務プロセスそのものを実行させる段階」へと大きく進化しようとしています。その鍵を握るのが、「AIエージェント」と、それを実現するDifyを活用したアイネスのソリューション「つなぎAI」です。

1.「生成AI」と「AIエージェント」の決定的な違い

2.AIに手足を与えるプラットフォーム「Dify」とは

3.イネスが目指す「Dify」の可能性

「生成AI」と「AIエージェント」の決定的な違い

これまでの「生成AI」と、これから求められる「AIエージェント」には、明確な違いがあります。それは、「思考」で終わるか、「行動」までできるかです。
分かりやすく「料理」で例えてみましょう。

「生成AI」：「カレーの作り方を教えて」と聞くと、完璧なレシピや献立を考えてくれる「優秀なシェフ」です。しかし、このシェフは手足を持たないため、実際に食材を買ったり、料理をしたりすることはできません。業務で言えば、「メールの文案は考えたよ（あとは自分で送ってね）」という状態です。結局、人間が手を動かす必要があります。
「AIエージェント」：生成AIに「手足」と「道具」を与えた状態です。「カレーを作っておいて」と頼むと、ネットスーパーに接続して食材を注文し、調理ロボットを操作して完成させます。業務で言えば、「メールの文案を作り、上司の承認フローに回し、承認されたら送信まで完了しておいたよ」という状態です。

単なる「相談相手」から、システムやツールを自律的に操作する「実行部隊」へ。これがAIエージェントの正体です。

AIに手足を与えるプラットフォーム「Dify」とは

では、どうやって生成AIに手足を与えればよいのでしょうか？そこで注目されているのが、AIアプリケーション開発プラットフォーム「Dify」です。
Difyは、単なるチャットツールではありません。「LLM」を選び、それに「知識」や「道具」を持たせて、自分たち専用のAIアプリを作ることができる「作業場」です。
Difyを使うと、具体的に以下のことが可能になります。

① LLMを自由に選べる
ChatGPT（OpenAI）、Claude（Anthropic）、Gemini（Google）など、世界中の様々なAIモデルから、用途に合わせて選んで切り替えることができます。
② 知識を与える（RAG構築）
社内マニュアルや過去の報告書（PDFやWordなど）をDifyに読み込ませることができます。これにより、AIは一般的な知識だけでなく、その組織固有のルールに基づいて正確に回答できるようになります。
③ 手順を教える
「メールを受信したら要約」→「内容を分類」→「台帳システムに登録する」といった複雑な業務の流れを、画面上でブロックを並べるだけで組み立てることができます。
④ 道具（ツール）を持たせる
WEB検索や社内外のシステムへのAPI連携やRPA連携など、AIが外部の世界に働きかけるための「道具」を持たせることができます。これにより、AIは情報を検索したり、システムを操作したりすることが可能になります。

これらを組み合わせることで、プログラミングの専門知識がない現場の担当者でも、自分たちの業務に特化したAIエージェントを作れます。
これがDifyの最大の強みです。

アイネスが目指す「Dify」の可能性

私たちアイネスは、このDifyのような技術が、自治体や企業の「業務の分断」を解決すると考えています。
業務環境には、基幹システム、SaaS、Excel、そしてメールやチャットといった多様なツールが混在し、組織ごとに「サイロ化」しています。このシステム間の「空白地帯」を埋めるために、人が手作業での確認や転記を強いられているのが実情です。
Difyを活用して、「問い合わせメールをAIが読み取り」→「内容を判断して基幹システムへ自動入力」→「完了報告をチャットで通知」
といった一連の流れを構築すれば、システムとシステム、人と業務を「つなぐ」ことができます。これにより、人間は単純作業から解放され、より創造的な業務や、住民・顧客への対応に注力できるようになります。

このDifyをベースに、さらに日本企業が導入しやすいような独自の機能を追加したソリューションが、アイネスが提供する「つなぎAI」です。
AIエージェントやDifyに興味があれば、まずは無償トライアルで体験することもできますので業務変革の第一歩として、ぜひ詳細をご覧ください。

つなぎAIソリューションの詳細はこちら

次回は、『バラバラのシステムを改修せずにそのまま活かし、人間がやっていた「コピペ」をAIが行う方法』についておはなしいたします。

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