自治体向け生成AIコンサルティング｜導入メリットと成功事例3選

課題 03 庁内での利用ルールやガイドラインの未整備

生成AIの利用を職員の判断に任せると、情報セキュリティ上のリスクや利用範囲のばらつきが生じ、組織としての統制が取れなくなる恐れがあります。
そこで、庁内での統一された利用ルールの策定が不可欠です。
コンサルタントは、総務省が公表しているガイドラインなどを基に、各自治体の実情に合わせた具体的な利用ガイドラインの作成を支援します。

個人情報の入力禁止や、生成物の最終確認は職員が行うといった基本ルール、著作権侵害のリスクなどを明記することで、全職員が安心してAIを活用できる基盤を整えます。
AIエージェントの活用については「自治体・企業の業務を変革する「AIエージェント」活用実践」で詳しく紹介しています。

4.【業務別】生成AIコンサルティングで実現する活用シーン

生成AIコンサルティングを通じて、様々な自治体業務の効率化や高度化が期待できます。
例えば、日常的な文書作成業務から、住民とのコミュニケーション、さらには専門的な政策立案まで、生成AIの活用範囲は多岐にわたります。
専門家の支援を受けることで、それぞれの自治体業務の特性に合わせた最適な生成AI活用方法を設計し、具体的な成果につなげることが可能です。

議事録・答弁案作成などの文書業務を効率化

自治体業務において、会議の議事録作成や議会答弁案の作成は、多くの時間と労力を要する業務です。
生成AIを活用することで、音声認識技術と連携して会議の発言を自動でテキスト化し、その内容を要約して議事録の骨子を瞬時に作成できます。
また、過去の答弁や関連資料を基に、答弁案の初稿を生成させることも可能です。

こうした活用により、職員は単純な書き起こしや文書構成の作業から解放され、内容の精査やより創造的な業務に時間を充てられるという効果が生まれます。

住民からの問い合わせ対応を自動化・高度化

住民から寄せられる各種手続きや制度に関する問い合わせ対応は、自治体業務の中でも重要な部分を占めます。
生成AIを活用し、自治体のウェブサイトに高機能なチャットボットを導入することで、24時間365日、自動で問い合わせに応答することが可能になります。
さらに、よくある質問だけでなく、複数の制度にまたがるような複雑な質問に対しても、関連情報を整理して分かりやすく回答する能力を持ちます。

この活用により、住民の利便性向上と、職員の電話対応業務の負担軽減という二つの効果が期待できます。
相談業務支援サービスについては「自治体向け相談業務支援サービス「AI相談パートナー」」で詳しく紹介しています。

条例案の策定や法規リサーチをサポート

条例案の策定や改正には、関連法規や過去の判例、他自治体の事例など、広範囲にわたる情報のリサーチが不可欠です。
この専門的な自治体業務においても、生成AIの活用が有効です。
膨大な量の法令データベースや文献から、必要な情報を迅速に抽出し、論点を整理させることができます。

また、策定したい条例の趣旨や要点を入力することで、条文のたたき台を生成させることも可能です。
これにより、政策立案のスピードと質を向上させる支援が期待できます。

膨大なアンケート結果やパブリックコメントの要約

自治体では、政策決定のプロセスで住民アンケートやパブリックコメントを実施し、多くの意見を収集します。
しかし、寄せられた数千、数万件にも及ぶ自由記述回答をすべて読み込み、内容を分析・分類する作業は非常に負担が大きい自治体業務です。
生成AIの要約・分類能力を活用すれば、これらの膨大なテキストデータを自動で読み込み、「子育て支援」「防災対策」といったテーマごとに意見を分類し、それぞれの概要をまとめることが可能です。

これにより、民意の迅速な把握と政策への反映が促進されます。

5.相談業務の記録票作成を6割削減する「AI相談パートナー」

株式会社アイネスが提供する「AI相談パートナー」は、自治体の相談業務に特化した生成AI活用サービスです。
福祉や保健分野の住民相談において、相談員と住民の会話を音声認識でリアルタイムにテキスト化します。
さらに、生成AIがそのテキストデータを基に、相談の要点を自動で整理・要約し、記録票の作成を強力にサポートします。

このサービスの活用により、従来手作業で行っていた記録票作成の時間が大幅に短縮され、ある導入自治体の事例では6割以上の削減効果が報告されています。
これにより、相談員は記録作業から解放され、より親身に住民の話を傾聴し、支援の質を高めることに集中できる自治体業務の変革が期待できます。
AI相談パートナーについては「AI相談パートナーのサービス概要」で詳しく紹介しています。

6.失敗しない自治体向け生成AIコンサルティング会社の選び方

自治体向けの生成AIコンサルティング会社を選定する際は、単に技術力が高いだけでなく、自治体特有の環境や文化を深く理解しているかどうかが重要な判断基準となります。
LGWANへの対応実績、導入後のサポート体制、そして他の自治体での導入事例の3つのポイントを確認することで、自庁のパートナーとしてふさわしいコンサルタントを見極めることが可能です。

自治体特有のLGWAN環境への対応実績を確認する

自治体の情報システムは、インターネットから分離された閉域網であるLGWAN上で運用されることが基本です。
そのため、生成AIを安全に業務利用するには、このLGWAN環境に対応したソリューションの知見が不可欠です。
コンサルティング会社を選ぶ際には、LGWAN-ASPサービスの提供実績があるか、あるいはLGWAN環境下でのシステム構築・導入経験が豊富かどうかを必ず確認するべきです。

実績の有無は、セキュリティ要件を満たした円滑な導入が可能かどうかを判断する重要な指標となります。

導入後の運用サポートや研修体制が充実しているか

生成AIは導入して終わりではなく、職員が継続的に活用して初めて効果が生まれます。
そのため、導入後のサポート体制の充実はコンサルティング会社選びの重要なポイントです。
例えば、操作方法に関する問い合わせ窓口の設置、定期的な活用状況のヒアリングや改善提案、職員向けの応用研修会の実施など、伴走型のサポートを提供してくれるかを確認しましょう。

充実したサポートや研修サービスは、庁内でのAI活用の定着を促し、投資対効果を最大化させる上で不可欠な要素です。

複数の自治体への導入事例があるか

一つの自治体での成功事例も重要ですが、複数の自治体への導入実績があるコンサルティング会社は、より信頼性が高いと判断できます。
異なる規模や特性を持つ自治体での導入経験は、多様な課題に対応できるノウハウが蓄積されている証拠です。
選定時には、具体的な導入事例や活用事例の提示を求め、どのような課題をどう解決したのかを確認しましょう。

特に自庁と類似した課題を解決した事例があれば、導入後の成功イメージを具体的に描くことができます。

7.生成AIコンサルティングで業務改革を実現した自治体の成功事例

全国の自治体で、生成AIコンサルティングを活用した業務改革の事例が報告されています。
専門家の支援のもと、それぞれの自治体が抱える課題に合わせた形でAIを導入し、記録業務の大幅な時間削減や、住民サービスの質の向上といった具体的な効果を上げています。
ここでは、特に注目すべき3つの自治体の成功事例と、その活用事例を紹介します。

【神奈川県横須賀市】福祉相談の記録票作成時間を約6割（60%）も削減

神奈川県横須賀市では、福祉相談窓口における業務効率化が喫緊の課題でした。相談員は住民との対話に注力する一方で、詳細な相談記録を作成する事務負担が大きく、本来の支援業務を圧迫していました。

この課題を解決するため、アイネスのAI相談パートナーを横須賀市の実証事業で導入を推進しました。同システムは音声認識技術で会話をリアルタイムにテキスト化し、生成AIが要点を自動抽出して要約を作成します。

導入の結果、従来は相談時間と同程度の時間を費やしていた記録票の作成時間が約6割（60%）も削減されました。事務負担の軽減により、相談員が住民に寄り添う時間を創出できたこの事例は、AI活用が行政サービスの質向上に直結することを示しています。
横須賀市における具体的な活用事例の詳細は、以下のサイトで紹介しています。

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【神奈川県横須賀市様】「AI相談パートナー」の生成AI活用で、相談記録票の作成時間を短縮し、市民からの相談業務の効率化を実現

【新潟県長岡市】生成AIの要約機能で記録作成を最大で9割の短縮

新潟県長岡市では、15名の保健師が年間約1,500件もの相談に対応しており、相談後の記録票作成にかかる多大な業務負担が大きな課題でした。この状況を改善するため、同市はLGWAN環境で利用可能かつ対面や訪問相談にも柔軟に対応できる「AI相談パートナー」を導入しました。

導入後は、音声認識による自動テキスト化と生成AIによる要約機能を活用することで、相談内容の要点を「主訴」や「相談者の状況」などの項目ごとに整理できるようになりました。その結果、30分の相談に対し1時間近く要していた記録作成時間が15分以下に短縮され、最大で9割の業務削減を実現しています。

事務負担が劇的に軽減されたことで、保健師が本来重視すべき家庭訪問などの直接的な支援に充てる時間を創出できるようになりました。長岡市における具体的な活用事例の詳細は、以下のサイトで紹介しています。

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【新潟県長岡市様】生成AIの要約機能がついた「AI相談パートナー」で、相談業務の負担を心理的にも時間的にも軽減

【千葉県千葉市】相談記録の即時共有で市民に寄り添う支援を実現

千葉市が令和6年10月に開設した福祉まるごとサポートセンターでは、複雑化する住民の困りごとに対応するため、職員間の迅速な情報共有が不可欠でした。しかし、膨大な相談件数により記録作成が後回しになり、情報共有が滞る課題に直面していました。

そこでAI相談パートナーを導入し、相談内容を即座にテキスト化して要約する仕組みを構築しました。その結果、相談記録の作成時間が約3割短縮され、職員間でリアルタイムに情報を共有できる体制が整いました。

この取り組みは、業務効率化が市民に寄り添う支援の充実につながることを示しています。千葉市でのAI相談パートナー活用事例の詳細は、以下のリンク先でご確認いただけます。

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【千葉県千葉市様】「AI相談パートナー」で相談窓口を効率化、市民に寄り添う支援を実現

8.自治体の生成AI導入コンサルティングに関するよくある質問

自治体における生成AIの導入検討にあたっては、何から手をつけるべきか、費用はどの程度か、信頼できるコンサルタントはどこか、といった様々な疑問が生じます。
ここでは、DX推進担当者から寄せられることの多い質問とその回答をまとめました。

導入計画を具体化させる上での参考にしてください。

9.自治体から「AI相談パートナー」が選ばれる3つの理由

多くの自治体で生成AIの導入が進む中、アイネスの「AI相談パートナー」は特に相談業務の分野で高い評価を得ています。
その背景には、自治体特有の要件に応えるセキュリティ、導入のしやすさ、そして手厚いサポート体制という3つの明確な理由があります。
これらの強みが、現場の職員から支持され、導入の決め手となっています。

LGWAN-ASP対応で万全のセキュリティを確保

「AI相談パートナー」が選ばれる最大の理由は、その高いセキュリティにあります。
本サービスはLGWAN-ASPサービスとして提供されるため、住民の個人情報や機微な相談内容といった重要なデータを、インターネットから隔離された安全なLGWAN環境内で取り扱うことが可能です。

情報漏えいのリスクを極限まで低減できるこの特長は、セキュリティを最優先事項とする自治体にとって大きな安心材料となります。

共同利用型サービスによる低コストでのスモールスタート

生成AIシステムの導入には高額な初期投資が必要になるケースも少なくありません。
しかし、「AI相談パートナー」は、複数の自治体でシステムを共同利用する形態を採用しているため、一から独自のシステムを構築する場合と比較して、大幅にコストを抑えた導入が可能です。
この費用面のメリットにより、まずは特定の部署で試してみたいといったスモールスタートのニーズにも柔軟に対応でき、予算の制約が厳しい自治体でも導入を検討しやすくなっています。

導入から運用まで一貫した手厚いサポート体制

新しいシステムの導入には、職員の戸惑いや操作への不安がつきものです。
「AI相談パートナー」は、単にサービスを提供するだけでなく、導入時の端末設定から職員向けの操作説明会、さらには活用を促進するためのハンズオンサポートまで、一貫した手厚い支援体制を整えています。

このきめ細やかなサポートサービスにより、ITツールに不慣れな職員でも安心して利用を開始でき、導入後のスムーズな定着と効果の最大化を実現します。

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10.まとめ

自治体における生成AIの導入は、専門的な知見を持つコンサルティングパートナーと連携することで、成功の可能性が大きく高まります。
特に、LGWAN環境への対応や個人情報保護といった自治体特有の要件を深く理解し、豊富な導入実績を持つパートナーの選定が重要です。

専門家の支援を受けながら、文書作成の効率化や住民サービスの向上といった具体的な活用シーンを設計し、スモールスタートで着実に導入を進めることが、業務改革を実現する鍵となります。

※ 本文に掲載されている会社名・団体名および製品名は各社または団体等の商標または登録商標です。

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